有不良行為或造成信訪投訴的將記入物業(yè)企業(yè)誠信檔案，誠信分值高低將直接影響項(xiàng)目承接、雙星評(píng)定、評(píng)優(yōu)評(píng)先等一系列工作

住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì)覆蓋率不高，消防設(shè)施、設(shè)備不完善，小區(qū)停車難，物業(yè)管理未納入社區(qū)管理……對(duì)投訴量多、影響特別嚴(yán)重的違規(guī)企業(yè)，將被納入誠信“黑名單”；相反，誠實(shí)守信、服務(wù)質(zhì)量較高的企業(yè)將列入誠信“紅名單”。這是3月30日記者從市區(qū)物業(yè)管理工作推進(jìn)會(huì)上得到的消息。

 物業(yè)管理有進(jìn)步，仍有問題待解決

當(dāng)天會(huì)上下發(fā)了關(guān)于修訂《安陽市市區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)基本規(guī)范》和《安陽市市區(qū)物業(yè)管理居民小區(qū)基本規(guī)范》的通知。“今后，凡是有不良行為或造成信訪投訴的物業(yè)服務(wù)企業(yè)都將記入物業(yè)企業(yè)誠信檔案，誠信分值高低將直接影響項(xiàng)目承接、雙星評(píng)定、評(píng)優(yōu)評(píng)先等一系列工作。”市房產(chǎn)管理局局長李杰說。

據(jù)了解，去年，我市市區(qū)物業(yè)管理工作圍繞“物業(yè)管理規(guī)范年”這一主題，完善物業(yè)管理配套制度，認(rèn)真落實(shí)“兩個(gè)規(guī)范”，深入查擺和積極整改行業(yè)存在的問題，全面啟動(dòng)雙星評(píng)定，取得了明顯成效，涉及物業(yè)信訪投訴量明顯下降，業(yè)主滿意率全面上升。經(jīng)評(píng)定委員會(huì)評(píng)定和公示，共評(píng)出三星級(jí)住宅小區(qū)10個(gè)、二星級(jí)住宅小區(qū)6個(gè)；五星級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)4家、四星級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)6家。截至去年年底，我市市區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)已達(dá)179家，實(shí)施企業(yè)化管理的項(xiàng)目達(dá)到522個(gè)，管理面積近3000萬平方米，物業(yè)人員增至7000余人，市區(qū)物業(yè)覆蓋率高達(dá)97.9%。

去年3月，市房產(chǎn)管理局成立了18個(gè)督查組，對(duì)全市實(shí)施物業(yè)管理的168個(gè)小區(qū)和159家物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行了專項(xiàng)督查整治，共排查出涉及17個(gè)部門的78個(gè)問題。經(jīng)過一年以來的整治，目前仍有14個(gè)部門72個(gè)問題在解決當(dāng)中或沒有解決。

“這些問題的存在，既有市場(chǎng)主體行為不規(guī)范、物業(yè)管理市場(chǎng)發(fā)育不完善的原因，也有政策法規(guī)不完善的因素，但更重要的是很多物業(yè)企業(yè)不貫徹‘兩個(gè)規(guī)范’或貫徹‘兩個(gè)規(guī)范’不力。”李杰指出，協(xié)調(diào)和解決這些問題，需要在當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期

未獲得星級(jí)的物業(yè)企業(yè)將退出市場(chǎng):

那么，如何進(jìn)一步完善我市物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和水平？把服務(wù)業(yè)主、服務(wù)民生作為根本出發(fā)點(diǎn)是今年市區(qū)物業(yè)管理工作的總體思路。此外，還將緊緊圍繞“兩個(gè)規(guī)范”和“兩個(gè)星級(jí)”評(píng)定工作，抓好7項(xiàng)重點(diǎn)工作，搞好“服務(wù)在先，工作在前”配套活動(dòng)。

“這要求我們不僅要抓好遺留問題的處理，更要抓好‘星級(jí)’評(píng)定中未達(dá)標(biāo)小區(qū)、物業(yè)企業(yè)的整治工作。”李杰說，“截至目前，我市市區(qū)有物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的物業(yè)企業(yè)共有151家，但是申報(bào)星級(jí)創(chuàng)建的只有57家，經(jīng)市、區(qū)兩級(jí)主管部門評(píng)定，共有49家企業(yè)評(píng)上了星級(jí)。換言之，市區(qū)還有102家企業(yè)沒有達(dá)標(biāo)。

李杰指出，今年上半年要對(duì)未達(dá)標(biāo)的物業(yè)企業(yè)進(jìn)行集中整治，過了時(shí)限要求還未達(dá)標(biāo)的要進(jìn)行媒體曝光，向社會(huì)公開，原則上不能再承接新項(xiàng)目，并且要通過引入競(jìng)爭機(jī)制，優(yōu)勝劣汰，讓沒有獲得星級(jí)的物業(yè)企業(yè)逐步退出市場(chǎng)。

智慧物業(yè)，提升物業(yè)與業(yè)主互動(dòng)

構(gòu)建智慧物業(yè)、智慧社區(qū)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理智能化、高效化，將是物業(yè)行業(yè)發(fā)展的主流趨勢(shì)。記者了解到，今年我市物業(yè)行業(yè)將全面推出鄰里圈、小區(qū)門禁智能一卡通系統(tǒng)和房屋報(bào)修功能，業(yè)主可以通過語音和拍照等多元化的方式，即時(shí)上傳報(bào)修信息，還可對(duì)維修質(zhì)量進(jìn)行跟蹤、評(píng)價(jià)，發(fā)送至鄰里圈供其他業(yè)主參考。智慧物業(yè)將成為連接物業(yè)和業(yè)主的平臺(tái)終端，提升物業(yè)企業(yè)與業(yè)主間的互動(dòng)。

獎(jiǎng)罰分明，建立“紅黑名單”制度

今年，我市將以物業(yè)行業(yè)“八不準(zhǔn)”為基準(zhǔn)，以12345、市長信箱、人民網(wǎng)等信訪投訴為重要依據(jù)，建立市區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠信系統(tǒng)平臺(tái)和“紅黑名單”制度，為每個(gè)物業(yè)企業(yè)建檔立卡，實(shí)行百分制考核。

凡是有不良行為或造成信訪投訴的都將記入物業(yè)企業(yè)誠信檔案，誠信分值高低將直接影響項(xiàng)目承接、雙星評(píng)定、評(píng)優(yōu)評(píng)先等一系列工作。對(duì)投訴量多、影響特別嚴(yán)重的違規(guī)企業(yè)，將被納入誠信“黑名單”，在全市范圍內(nèi)禁止參加招投標(biāo)。禁止承接任何新項(xiàng)目，并進(jìn)行媒體曝光，向社會(huì)公布；反之，誠實(shí)守信、服務(wù)質(zhì)量較高的企業(yè)將列入誠信“紅名單”，給予優(yōu)惠政策和幫助，為其營造發(fā)展、壯大的空間。